امکانات سیستم تلفنی VOIP چیست؟

در فرایند صفر تا صد راه اندازی VOIP با اهمیت این سیستم تلفنی، تجهیزات مورد نیاز و روش‌های مختلف نصب آن آشنا شدیم. با توجه به این موارد بایستی بدانیم که سیستم تلفنی ویپ چه امکاناتی را برای کسب‌وکار ما فراهم خواهد کرد؟ از امکانات VOIP می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• کیفیت صدای بالا

یکی از اصلی‌ترین مزایای سیستم VOIP، ارائه کیفیت صدای بسیار بالاست. این فناوری از پهنای باند مناسب برای انتقال صدا استفاده می‌کند و نویز و اختلالات تماس را به حداقل می‌رساند.

• شماره‌گیری داخلی

سیستم VOIP امکان اختصاص خطوط داخلی به هر کارمند یا بخش را فراهم می‌کند. این ویژگی باعث سهولت در برقراری تماس‌های داخلی و کاهش هزینه‌ها می‌شود.

• منشی تلفنی خودکار (IVR)

منشی تلفنی خودکار به تماس‌گیرندگان امکان می‌دهد از طریق منوهای صوتی و گزینه‌های از پیش تعیین‌شده، به بخش مورد نظر خود هدایت شوند.

• انتقال تماس

با استفاده از این قابلیت، تماس‌ها به شماره یا دستگاه دیگری (مانند موبایل یا تلفن‌های دیگر) منتقل می‌شوند. این ویژگی برای کارمندانی که خارج از دفتر کار می‌کنند بسیار مفید است.

• ضبط مکالمات

امکان ضبط مکالمات برای آموزش کارکنان، بررسی کیفیت خدمات و مستندسازی تماس‌های مهم در سیستم VOIP وجود دارد.

• کنفرانس تلفنی

سیستم VOIP امکان برگزاری تماس‌های گروهی یا کنفرانس‌های صوتی و تصویری را به‌راحتی فراهم می‌کند. این ویژگی به تیم‌ها کمک می‌کند تا بدون نیاز به حضور فیزیکی، جلسات خود را برگزار کنند.

• صف تماس

برای مدیریت تماس‌های ورودی در زمان‌های پرمشغله، سیستم VOIP قابلیت صف‌بندی تماس‌ها را دارد. این ویژگی به تماس‌گیرندگان اطلاع می‌دهد که تماسشان در صف قرار دارد و به ترتیب پاسخ داده می‌شود.

• پیام صوتی

با استفاده از پیام صوتی، تماس‌های از دست‌رفته به صندوق صوتی منتقل می‌شوند و کاربران می‌توانند در زمان مناسب به آن‌ها گوش دهند.

• گزارش‌گیری و تحلیل تماس‌ها

سیستم VOIP امکان ارائه گزارش‌های دقیق از تماس‌ها را فراهم می‌کند. این گزارش‌ها شامل اطلاعاتی مانند تعداد تماس‌های ورودی و خروجی، مدت زمان تماس‌ها و کیفیت تماس‌ها می‌شود.

• قابلیت چند دستگاهی

کاربران می‌توانند از یک شماره تلفن در دستگاه‌های مختلف مانند تلفن‌های IP، کامپیوتر و موبایل استفاده کنند.

• یکپارچگی با سایر سیستم‌ها

یکی از ویژگی‌های قدرتمند VOIP، امکان یکپارچگی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ایمیل و ابزارهای مدیریت پروژه است.

• قابلیت جابجایی

کاربران می‌توانند از هر مکان با استفاده از اینترنت به سیستم VOIP متصل شوند و تماس‌های خود را مدیریت کنند. این قابلیت برای تیم‌های دور کار و سازمان‌های با دفاتر متعدد بسیار مفید است.